去哪儿平台退房申请遭拒且客服处理不力
网友保保_b6TJLvBF
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我于4月20日20：51在去哪儿app平台订了一家酒店，由于酒店房型与环境不好，申请退房，商家不仅不同意，还满是抱怨，并且不予退款，期间我多次拨打去哪儿人工客服，给出的解决方案都是非常敷衍，说让我跟商家协商，补偿一个10元的券，作为消费者，我退款的申请时间在可允许的范围内，我觉得我消费权益受到了侵害，去哪儿官方客服非常不专业，并且纵容商家欺负消费者，我要求维权，请上级相关部门对这样的商家和平台进行严惩，还酒店行业一片清静，并且我要求全额退还我的房费，我没有动用房间任何东西，商家无权不退款。
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