12306退款金额不符，实际到账少161元

网友保保_4pFvcaW9 2025-04-21

已完结

我于2025年4月17日购买354元的候补车票，于2025年4月19日进行退款，12306 APP上显示退款金额354元，但是银行同一时间流水显示只收到193元，剩下的161元去哪了？

投诉进度

用户评价

2025-04-21 19:36:12

用户申请完结

2025-04-21 19:36:07

解决方式

已解决

解决方案

其它

消费保投诉平台跟进

2025-04-21 16:00:15

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-04-21 10:02:54

审核结果

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用户发起投诉

2025-04-21 09:47:42

投诉信息

中国铁路（12306）

投诉问题：

退改问题客服电话难接通价格纠纷

投诉诉求：

赔偿退款解释

涉诉金额：

161元

投诉编号：

98696361

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