携程候补车票订单取消失败要求退款
网友保保_4UYhJinh
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我于2025年4月18日在携程旅行购买了订单号为1128136****05122的候补车票，价格为164元，因在12306上已经有两个候补订单，所以想要取消携程平台上的订单，我的要求是全额退款，五一期间车票紧张可以理解，但不能车票都不给退吧，更何况我是个学生，而且这个车票还没有候补成功，我只是要求取消订单，却一直显示订单取消失败，打客服电话也没给我解决，转人工客服还得排队。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果携程在候补订单条款中未明确告知“不可取消”，或该条款属于不公平的“霸王条款”，则可能违法。如果候补订单涉及预付款，但最终未兑现服务，消费者有权要求退款。希望我的诉求能够被看到，学生的钱也是钱。
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