周六福擅自取消订单涉嫌虚假宣传欺诈消费者
网友保保_zJtFErPZ
已完结
本人于2025.4.22早晨7：34-7：46之间在微信小程序周六福在线商城下单了六单足金玫瑰吊坠，涉及克重21.96克，成交价格16628.52元。九点多的时候订单居然全部被商家私自取消了，没有经过本人同意，跟商家协商商家说是系统异常缺货，我说可以发其他款式，克重够就可以了，商家就开始避重就轻不理人。本人现在投诉周六福虚假宣传欺诈消费者，本人以低于市场大盘价的价格拍的商品被商家擅自取消，不处理问题不理人，问客服要注册名称地址客服也推脱不给。 根据《电子商务法》第49条，消费者下单并支付成功后，合同即成立，商家无权单方面取消订单（除非双方另有约定或存在不可抗力等法定免责事由）。商家以“系统异常”“缺货”等理由取消订单，若无法提供充分证据（如实际库存记录、系统故障证明等），则属于违约行为。若商家因标价错误主张撤销合同，需通过法院或仲裁机构申请“重大误解”撤销权（《民法典》第147条），而非直接取消订单。商家未履行这一程序擅自取消订单，已构成违约。违反了已成立的合同义务，侵害了我作为消费者的公平交易权和知情权，我要求周六福恢复我的订单照常给我发货，以我订单价格克重进行发货，保障我作为消费者的权益
投诉进度
用户申请完结
申请原因
商家打电话来给补发了，感谢工作人员的努力
解决方式
已解决
解决方案
改善服务
用户补充投诉
补充内容
商家私自取消我的订单，找商家问原因商家给出的理由是系统异常缺货，我说我不在意款式，你们可以给我发其他款式的，商家直接不接我话。然后我让商家拿出缺货的证据商家也是没有。
后续我自己去京东周六福官方旗舰店，周六福京东自营旗舰店，拼多多周六福珠宝官方旗舰店都找到了同款项链！我问了拼多多周六福珠宝官方旗舰店客服跟周六福旗舰店是同仓发货是同一家店是一个老板。
所以商家说的缺货简直就是无稽之谈，商家虚构缺货理由掩盖真实意图欺骗消费者，希望平台严厉处置不良商家，维护消费者合法权益
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