途家民宿预订房源与实际不符且服务态度恶劣
网友保保_ItGjHyTm
我于2025-04-18 00:23在途家APP支付了北辰驿站位于成都市双流区机场路近都段87号蓝光空港TMAX二期-1栋的三室一厅套房民宿房费280人民币，并随即收到途家APP系统通知告知“订单预订成功，房东已确认接单！欢迎您入住。地址：成都双流区蓝光空港TMAX二期-1栋1号楼1单元1708，请于04月22日14:00之后办理入住，04月23日12:00之前办理退房。”，同时于2025-04-18 01:14通过途家APP消息联系房东“可以麻烦帮我们留一个17楼吗”，于2025-04-18 08:37收到房东回复“好的”。我于2025-04-18 15:10按房东要求成功添加民宿管家微信（微信号：BCYZ-bcyz），于2025-04-18 16:39收到民宿管家微信消息，其中文字入住指南与二维码均显示我所预订的民宿房号为T-MAX2期1-1708。于此我本人、北辰驿站、途家APP三方达成协议，我所预订的2025-04-22入住、2025-04-23离店的民宿为双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期1栋一单元1708室。但我于2025-04-22 约19:40到达所预订民宿双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期1栋一单元1708室，输入民宿管家提供的房间密码显示密码错误后，主动电话联系房东询问情况。通话过程中，房东要求我们临时更换民宿至双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期6栋707室，这既与我本人、北辰驿站、途家APP三方达成协议的双流区西航港街道机场路近都段87号蓝光T-MAX2期1栋一单元1708室不符，也与北辰驿站在途家APP民宿链接中所附带的地址成都双流区蓝光空港TMAX二期-1栋不符。随即，我在电话中要求北辰驿站按照约定履行合同义务，遭到北辰驿站强硬拒绝，而后我提出第二个解决方案，希望北辰驿站针对履行合同义务不符合约定的行为给予一定补偿，仍遭到北辰驿站强硬拒绝，并拒绝履行合同义务。同时，针对履行合同义务不符合约定的行为，北辰驿站并未觉得又任何不妥之处，且在电话沟通中嚣张放言“我的房子我想怎么安排就怎么安排，你管不着”“半个小时内你不主动申请退房就别想收到一分钱退款”，态度极其恶劣，姿态极其傲慢，视《中华人民共和国消费者权益保护法》如无物，现要求北辰驿站及途家APP给予我本人退一赔三，共计840人民币补偿。
投诉进度
