昆明亚朵轻居酒店服务态度差且隐瞒施工信息
网友保保_ID2XxJQr
投诉信：昆明南屏步行街亚朵轻居酒店服务问题 致亚朵酒店集团客户服务部： 本人于2024年4月22日至23日入住贵集团昆明南屏步行街亚朵轻居酒店（原预订为老街亚朵酒店），现就入住期间所遭遇的服务问题正式投诉，并要求合理处理。 一、问题概述 空调故障与前台敷衍 22日晚入住时发现房间空调无法制冷，午夜返回后确认故障并请求换房。前台起初以“满房”为由拒绝，后又改口有退订房，却以“无法加床”为由未实际协助。期间员工沟通态度强硬，频繁打断本人陈述，处理毫无诚意。 换店隐瞒施工信息 决定退房时，酒店女经理建议转至亚朵轻居，声称条件更优。入住后第二天早上9点即被楼下施工噪音惊醒。入住时前台未主动告知任何施工信息，严重影响休息。反映后，前台仅称可退七成房费，但需等经理处理。 处理拖延与态度恶劣 等候逾4小时后才有一名自称“总经理”的员工出现，仅同意退还两成房费，其余需“查看监控”决定，明显推诿。该经理还以一张隐蔽的装修提示牌推卸责任，对合理质疑表现出不耐和敷衍，毫无服务意识。 二、主要投诉点 空调故障未及时维修 前台沟通信息不透明，员工态度不当 隐瞒施工信息，违反基本服务义务 投诉响应迟缓，处理效率低下 补偿比例失当，缺乏合理解释 三、诉求 全额退还亚朵轻居酒店房费 强化员工服务培训，完善投诉机制及信息告知制度 要求涉事门店出具书面道歉 请在3个工作日内给予明确回复 四、补充说明 本人保留向12315、文旅部门、网络平台及媒体进一步投诉的权利，亦考虑依法维权。相关证据已完整保存。 日期：2024年4月23日
投诉进度
