西门子冰箱多次维修仍无法正常使用要求换新或退货
网友保保_HOFq2Eqx
我于2024年12月在线下实体店购买一台西门子冰箱，12月30日使用一周有余向销售提出“冰箱冷藏室温度不够还有结冰现象”问题，12月31日收到工程师上门修理单，1月1日工程师上门简单检查（未做拆装检查）后告知我“结冰是正常现象 不冷是因为无霜冰箱不会像传统冰箱一样看得到冷风”结束。1月1日至3月28日，随着气温回升，冰箱内冷藏室出现臭肉，冷冻室也开始有食物损坏，我抱着质疑的态度再次向销售提出疑问，3月30日工程师上门拆装检查后告知“铜管有问题导致不制冷”次日拉回维修，4月6日送回静止48小时后插电，4月20日再次出现食物变质问题，工程师第三次上门拆装检查，告知不确定问题原因需拉回维修，我以已经第三次出现性能问题为由提出按三包政策进行换新机处理，西门子以第一次报修未拉走维修不满足两次及以上维修拒不履行。对于西门子方的回答我存在以下疑问：1、第一次提出冰箱有问题时维修人员目测便回答正常现象也未出具任何的证据及检测报告证明冰箱没有问题完全是属于单方裁断，是否符合规定？是否存在拖延三包政策时间嫌疑？2、第一次上门检查西门子以派修单未体现性能问题为由不计入维修次数，但是维修单自始至终由售后方填写，消费者如何辨别，如何维权？3、1月至3月，我确实在使用冰箱，但是介于第一次检查的支持，我始终相信是正常现象，期间偶尔出现食物变质都认为是使用问题，多次进行模式及温度的调换无果。随着气温的升高买了冰淇凌冷冻变软越发察觉冰箱内温度无法忍受才再次报修。西门子疑问我为何有问题还使用，可正常现象是他们告知我的继续使用也变成了我的原因？再试问消费者在冰箱似坏非坏的程度下是必须能够独自准确的判断冰箱是否出现问题并解决吗？如果不是气温升高买了冰淇凌放冰箱内都会变软融化我根本无法判断出第二次及第三次的问题！此次购买的冰箱我方未做出任何损坏行为，但是维修至今损坏我许多食物还浪费我很多时间维修和维权，严重侵害了我的权益！我的诉求是换新机否则进行退货处理。
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