UC浏览器会员自动续费欺诈消费投诉
网友保保_KSonGFbh
我于2020年8月1日在UC浏览器购买网盘会员，出现欺诈消费问题，侵害了我的消费知情权和自由选择权。我的诉求是 一、要求被投诉人全额退款。2020年8月1日至2024年6月24日期间，未经明确授权的全部扣费金额857.5元。2、向本人书面道歉并承诺整改自动续费提示机制，杜绝类似。侵害消费者知情权的行为。3、提供扣费期间完整的服务协议及扣费明细，说明扣费依据，事实与理由。 二、(一)自动续费提示不显著侵犯消费者知情权2020年8月，本人在uc浏览器内看到首月会员优惠活动，点击开通时页面仅突出首月低价六元。但自动续费条款以极小字体或折叠方式呈现，未单独弹窗提醒或要求二次确认。根据消费者权益保护法第26条，经营者不得利用格式条款加重消费者责任，且应以显著方式提醒消费者注意被投诉人刻意弱化自动续费提示，致使本人误以为仅可首月扣费，未意识到后后续会持续扣费。(二)长期隐蔽扣费通知方式严重不透明。一、扣费时间可以隐蔽，扣费多发生在夜间，如凌晨两点到凌晨六点，利用消费者睡眠时段进行扣款，极大增大增加用户查阅难度。2、通知渠道单一且不显著，仅通过优搜浏览器内站内性通知扣费，未通过短信、电话等渠道提醒本人日常不经常登录优C浏览器。直至2024年6月24日查看支付宝账单时，才发现自2020年8月起持续被扣款，总计扣费857.5元，共19笔。3、持续扣费超四年未主动终止。在本人毫不知情购买uc网盘服务且未收到有有效续费提醒的情况下，被投诉人擅自延续扣费，违反消费者权益保护法第28条自动续费应经消费者明确同意且提前五日以显著方式提醒的规定。(三)前期投诉处理敷衍，为解决根本问题，2024年本人通过12315平台投诉后，被投诉人仅退还58元的方案，但未说明退款依据，也未解释剩余扣费的合法性。4、选择性退款行为未对侵权事实全面处理，严重损害消费者的合法权益。 三、法律依据1.消费者权益保护法第26条。2、消费者权益保护法第28条。三网络交易管理办法第19条。四消费者权益保护法实施条例第十条。
投诉进度
