高德地图民宿预订退款遇扣费，要求全额退款
网友保保_IHQShfQZ
已完结
4月16号晚9点在高德地图上预定了五月1、2、3号的民宿，因没抢到高铁票，4月17号早上11点就联系了酒店前台沟通退款，酒店要求扣20%的手续费，我不同意后联系了高德平台，平台告知帮忙联系，并且让我不用给钱酒店，他争取全额退款，最后沟通到的结果只能给我退30%，我不接受，因为他们这种行为完全违背了《消费者保护权益法 》第4条规定:“经营者与消费者进行交易应当遵循自愿，平等，公平，遵守信用的原则。”我的诉求是退全款
投诉进度
用户评价
品牌评价
整个事件高德如果在没有十分把握情况下不应该告诉消费者他来沟通退全款，最后处理不了，结果却让消费者承担，然后完美隐身，还说不接受反驳，真是失望置顶！后续我将不会继续使用高德平台，也不接受退这 30%的钱，并且会积极宣传你们这种不合理的做法
用户申请完结
申请原因
从开始的投诉到现在，已经第九条了，突然觉得这个投诉毫无意义，必须要自己想办法曝光才有效果
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
请很明确的告诉我，这个退款是平台不同意还是酒店方不同意，我需要清晰明确的答案，如果是酒店方的问题，我绝不打扰平台
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