别样APP销售错码运动鞋且拖延处理投诉
网友保保_wX0swMdD
别样APP销售错码运动鞋拒赔（订单号250314-081537458-7110 企业名称： 上海别样秀数据科技有限公司 （企业地址：美国硅谷：298 S Sunnyvale Ave STE 210, Sunnyvale, CA 940862。 中国上海：上海市青浦区朱家角镇康业路901弄98号4层Z区422室） 投诉人：刘禹辰 联系方式：186****2515 订单号：250314-081537458-7110 发生时间：2025年3月24日 事实与理由 1. 商品问题 - 本人于2025年3月14通过别样APP购买CONVERSE鞋（44码），支付金额人民币407元。 - 实际收到商品为42码，与订单严重不符，导致无法正常使用； 鞋盒严重破损（附照片），商品存在明显运输或仓储瑕疵，影响商品价值。 2. 平台消极处理 自签收日（3月24日）起多次联系客服要求退换货，但平台始终以“需核实”“向上反馈”为由拖延（附沟通截图/录音），至今未给出有效解决方案。 法律依据 根据《消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条： - 经营者提供商品与约定不符，消费者有权要求退换货； - 平台拖延履行义务，已侵犯消费者知情权、公平交易权及求偿权。 投诉诉求 1. 立即全额退款407元，并承担商品退回运费； 2. 书面道歉，承诺改进售后服务流程； 3. 依法赔偿因平台过错造成的损失。
投诉进度
