添可天猫店净水器质量问题及售后退款纠纷
网友保保_QPb86QN2
我于2024年6月在淘宝(天猫)平台购买添可净水器8月底商家发货 24年12月安装 25年3月入住并开始使用发现明显异味 入口苦感明显 商家派师傅上门明确确实有异味并换新机 25年3月底新机安装并使用 98度热水仍有异味并且入口有苦感 多次联系商家(所以不涉及商家说购买时间过长的问题)，商家让多次放水排水 但并无效果。再次联系商家 派师傅上门 师傅说没有办法只能拆机送厂家(此次师傅没有尝水的味道)。我并没有同意 师傅让联系商家处理。后联系商家客服说让再次使用一段时间 并说给赠品。然后我同意了再用一段时间看看 未要赠品。几天后仍有异味再次联系商家派师傅上门 这次师傅上门承认确实热水有异味(有录音) 但联系商家 商家不承认说网点师傅反馈并无异味。申请淘宝平台介入,但商家提供了与我本次反馈问题并与相关性的一些的检测报告,这个检测报告并不能证明我的机器有无异味，但淘宝平台说商家不同意退货退款，只有录音没有同时录像不能证明就是商家派过去的师傅，故结束介入处理。我不能接受两次机器都有热水异味的问题，并且这次商家直接套话回复，在有录音的情况下仍否认师傅上门的结果。仅同意拆机返厂检测。我并不同意拆机返厂检测的方案，原因是在我与师傅同时在现场并有录音的情况下商家都能不承认，我如何确认返厂后检测结果的公平公正性？或者说不是拿另一个好的机器出一个合规的报告呢？现我的诉求是退货退款(如需录音请联系我)，请相关部门介入维护消费者合理权益。
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