盒马鲜生黑木耳缺斤少两且货不对版投诉
网友保保_YGaBhzTn
处理中
我方于2025年04月15日23:15:17在盒马APP官方商城下单购买 植晏 黑木耳 250g。 商品由顺丰快递进行物流运输 于2025年04月18日快递员送货上门。 当日因上手感觉重量不对所以在未开包装的情况下称重商品总重量（木耳+干燥剂+包装盒）257g，拆包称重商品净含量为169g，净重缺少81g，并且气味与平日购买到的木耳（微微发酸）有明显不同，此商品有浓重的酸味，并且伴有刺激性气味，并且收到的商品与平台所展示的商品并不一致。 随即拨打盒马客服电话进行投诉，要求平台介入处理，并且提供第三方检测机构对商品的检测报告。 次日2025年04月19日盒马工作人员回电，告知商家的行为平台已登记，平台表示商城售卖商品信息仅供参考，针对此商品仅可做退货或补发处理，因考虑到收到商品的不正常气味并未同意盒马提供的解决方案。 在随后翻看商品评价时发现2024年11月就有顾客评价该商品存在缺斤少两的问题，2025年04月10日有顾客反馈收到商品与宣传图不一致。 截止到2025年04月27日投诉时，盒马客服并未在做任何处理。
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