携程订单因伤取消被扣高额费用且改期不退差价不合理
第三只雄鹿
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我于2025年4月24日在携程app上订了香港湾仔皇悦酒店5月2日至4日的房间，现在由于25日膝盖受伤（下图附病例）决定更改行程，于4月27日申请取消订单，但是平台和商家拒绝，直接给商家致电得知只要在携程平台上订的商家没有取消权限。联系平台从中协商，按照平台要求上传了我的病历，得知原价2936的订单只能退588元红包。我们订的日期是2025年5月2号-2025年5月4号，提前六日取消，并不影响酒店正常经营，不应该扣除这么多费用。 之后携程联系我们说可以更改日期，但是如果改到价格更高的日子要补差价，但改到价格更低的日子不退差价，我如果想改到5月4～6号入住，1700元的差价拒不退还。我认为这是不合理，不公平的。我在整个过程中按平台要求上传了凭证，耐心等待处理，没有做错任何事，但最后却要亏损近2000，我接受不了。 <中华人民共和国消费者权益保护法>-第二十六条**：经营者不得以格式条款、通知、声明等方式排除或限制消费者权利。若购票时平台单方面标注“不退不换”且未显著提示，可能属于无效的格式条款，侵犯消费者公平交易权。第九条& 第十条**：消费者享有自主选择权和公平交易权，若退票政策不合理（如演出未开始却完全禁止退票），可能构成对消费者权利的侵害。
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