中通快运快递投递延误且未通知导致客户不满
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已完结
市民通过电话来电投诉:2024年4月19日，物流信息显示刘先生的快递已到达电白区旦场镇中通快运站点，负责人电话:189****8259网点客服电话:06682565023地址: 广东省茂名市电白区水东镇三角圩石油气库斜对面中通快运，已经5天没更新物流信息，工作人员没有发送短信也没有打电话通知更没有上门派送，实际的收货地址是浪漫大道红花坡车站却被送到滨海新区博贺镇丽海路新风街7号高毅诊所东面的龙山申通菜鸟驿站，对此他感到非常不满，现要求中通快运派送快递上门送过来博贺镇龙山海妮美食城，今天28号4点之前赶紧送货上门，或者赔偿到位130元，希望相关部门尽快派人调查处理。(单号:33****175269)
投诉进度
企业完结
处理结果
此件货物于4月20日到达派件网点，发货前已与商家告知收货地址属于超区无法派送，需要客户自提，经同意后发出，现收件人不愿意自提要求派送，网点多次与收件人沟通，收件人拒接电话，现商家要求退回此件，已按商家要求操作退回中。
解决方式
已解决
解决方案
退回快件,解释
企业跟进
跟进内容
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消费保投诉平台跟进
跟进内容
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