携程退订无忧服务遭拒，涉嫌虚假宣传及误导消费者
网友保保_MmT71XaG
已完结
一、事件经过 本人于2025年3月28日通过携程APP为国际航班购买“退票无忧”和"改期无忧"服务，本人曾多次在国内航班购买该产品（名称完全一致）。该产品若未使用可在机票起飞前退订，我于2025年4月27日申请退订，被携程客服告知无法退订，因为国际航班该产品的权益与国内不同。但在我购买时，该权益变更并没有明显位置提醒，产品名称完全一致，对消费者存在严重误导，具体请参考我附件截图。另外，我在询问携程客服为何无法退订时，客服都不了解为何在系统内提交后不能退订，说上报领导致电给我，携程明显在误导消费者，甚至把客服都误导了。 二、投诉依据 根据消费者权益保护法，经营者向消费者提供的商品或者服务的相关信息不得进行引人误解的宣传，且应当以显著方式提醒消费者，但携程平台恶意修改产品服务条款且不提示消费者，使消费者的权益受到了严重损害。 三、核心诉求 全额退还"退票无忧"和"改期无忧"服务费1224元。 多次联系携程均受到拒绝，网上受到携程店大欺客的受害者还有很多，望处理，谢谢。
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