iQOO 11 Pro主板故障投诉：维修或换新方案不合理
网友保保_pUSlyGFI
本人作为iQOO 11 Pro（16+512G全网通，2023年5月底购入）用户，现就以下严重质量问题提出正式维权主张： 2025年4月20日手机突发无端重启故障，经官方维修点检测确认为主板问题，存在重大数据安全风险。该机始终正常使用，无任何人为损坏。工程师提出自费600元返修（仅90天质保）或3200元更换主板方案，在后续协商中，品牌方声称全国无适配主板库存，仅提供半价换新方案。 本人不接受绑定换新，也拒绝维修（工程师说“大概率”修好并有90天质保，但网传修好还有二次损坏的风险），本人仅主张换货或退款。因本人考虑到自己已经用了近两年手机折旧，所以本人主张仅赔偿金额为官方维修报价单所示的更换主板所需金额3200元（不含人工费）”，然而品牌方以“没有保险类赔偿”为由拒绝我的诉求。 品牌方此举属于偷换概念，混淆“法定赔偿”与“保险赔偿”。消费者因购买商品受到损害，有权要求赔偿，即本人的赔偿主张完全合法，与保险无关。 作为旗舰机型，主板在2年内即失效，远低于电子产品3-5年合理寿命标准，且多平台用户反馈同型号主板集中出现虚焊等相同故障。法定质量责任不因保修期届满而免除，经营者应对缺陷产品造成的损失承担赔偿责任。 本人诉求：免费更换主板并延长1年整机质保、免费更换新机并延长1年整机质保、 赔偿主板价值损失3200元。 如主板缺货原因是无库存，请告知库存补充时间，若主板是停产或技术原因限制，请直说配件停产，并给出合理补偿。而不是在话术中避重就轻，引导消费者自费购买新手贵司新产品。 主板非人为损坏却连续重启、死机，这等“寿命异常”的案例涉嫌违反《产品质量法》第二十六条——存在危及人身、财产安全的不合理的危险，不应由消费者买单！
投诉进度
