饿了么商家无故取消订单且平台处理不力
网友保保_O7Prnhef
已完结
本人通过饿了么平台正常下单并完成支付，但商家在未通过电话、短信或平台消息等任何形式与本人沟通的情况下，擅自取消订单。此后，本人多次通过平台在线客服及电话渠道投诉，要求平台介入调查并解决问题，但平台仅以“已记录反馈”等敷衍回复，未提供实质性解决方案，严重损害消费者权益。商家单方面取消订单涉嫌违反《电子商务法》第四十九条（经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立），且未履行提前告知义务。平台未依《网络交易监督管理办法》履行协调责任，投诉处理流程形同虚设。 要求平台对商家进行处罚并按照消费者权益保护法对我进行赔偿
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
您好，阿饿君已收到您的反馈，会安排尽快核实。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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