游卡网络三国杀移动版道具使用异常及客服敷衍投诉
网友保保_LHiPkJaZ
尊敬的监管部门领导：您好！杭州游卡网络技术有限公司旗下运营的三国杀移动版存在如下侵权行为！逃跑减一卡为该游戏内部道具，官方对其描述为逃跑减一可以清除身份场、国战、至尊1v1各1场逃跑记录。针对官方给出的定义，本人上述模式无逃跑次数，因此该道具不能正常使用，不应被恶意扣除。本人在2024年1月至今，兑换的逃跑减一道具无法扣除斗地主模式逃跑次数，针对官方描述逃跑减一可以清除身份场、国战、至尊1v1各1场逃跑记录，上述模式没有逃跑次数，因此该道具无法正常使用，实际本人使用并且被扣除道具数目，但未扣除官方描述的模式逃跑次数，属于未产生实际效益（即扣除官方给定模式逃跑次数）的恶意扣除。本人向游戏运营方客服反馈上述问题，只给出道具已使用，未明确使用去向，本人要求游戏方给予后台道具使用记录，运营方再三敷衍，严重损害消费者权益。根据中华人民共和国文化部令第49号《网络游戏管理暂行办法》第二十六条 网络游戏经营单位在网络游戏用户合法权益受到侵害或者与网络游戏用户发生纠纷时，可以要求网络游戏用户出示与所注册的身份信息相一致的个人有效身份证件。审核真实的，应当协助网络游戏用户进行取证。对经审核真实的实名注册用户，网络游戏经营单位负有向其依法举证的责任。本人要求企业举证道具使用情况，停止恶意侵权行为，补足被恶意扣除的道具！
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