梦联通信流量卡虚假宣传且售后恶劣要求退费
草莓仔
已完结
我在抖音上购买了流量卡，直播时并没有说需要充值一百元才能激活使用，不充值无法激活，充值以后的一百元没有变成余额，变成了一堆优惠卷，相当于我花了一百元购买了这张卡，还要在花钱每个月进行充值，使用期限没有达到六个月，也没有提前告知，突然将我的网断掉，说我的卡到了使用期限，又要重新换卡，我当月流量使用期限并为达到，联系客服总是等好半天都没人回复消息，也没有客服电话，无法进行售后服务，导致我的卡也不能使用流量，失去了通信能力，联系到客服时，不断说我的卡不能使用了，对于我的疑问，从不正面回答，给了我一个号码说喊我联系售后客服，结果我打过去，就是一个人机不断的在重复告诉我，需要换新卡，然后就直接挂断了。我认为梦联通信这样的操作非常不合理，售前存在欺*消费者，售后完全没有是一团糟，我要求注销我的卡号，并退款
投诉进度
企业完结
处理结果
已致电联系用户退费共计104元，无其他问题
解决方式
已解决
解决方案
退费
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跟进内容
亲，这边已跟您致电联系沟通，后续若是有其他问题可联系在线客服或者拨打热线0633-7079077咨询处理，感谢您的支持与厚爱！
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我不需要五百元，我的诉求一直都是退还首冲费用100，我我说五百元是因为你们一直不给我处理我的诉求，我只是和你说我的权益，我认为优惠卷属于欺骗消费，我还是那句话，我的诉求是退还首冲100元费用，退还我充值的卡号内余额，注销卡号。其次，支付宝账号，不应该在平台上直接提供，请用其他方式提供，谢谢！
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抱歉了亲，在您首冲时这边确实是有明确的资费说明哦，您也使用了这边12张优惠券亲，您首冲的100元这边可以去帮您向领导去申请下哦，但是500元这边确实无法满足哦，需要这边去帮您申请退款首冲100元麻烦您这边提供下您的支付宝账号和姓名哦
用户补充投诉
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我的诉求是退还首冲100，并且注销此卡，你们平台自己心里没数吗？恶意欺骗消费者？ 我如果知道是优惠卷我会去冲值吗？说好的余额变成优惠卷？用了优惠卷后依然还要使用自己花费19元或者29元去进行流量充值，现在呢？强制停机办新手机卡，之前第一次办的卡未经允许直接给我强制停机，并且我的余额里面还有剩的钱，未使用完成说是要给卡搞升级，再从他们那边搞完新卡又让我再重新拿新的身份证号再注册，强制给他们冲业绩呢搁这。我的诉求依然是退还首冲费用，和卡内我自己充值剩下的余额并且注销此卡。
本人认为，商家的虚假宣传行为已经严重侵犯了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。本人要求商家退还本人的首冲费用，以及卡内充值剩下的余额，并依法赔偿本人500元经济损失。若商家拒绝赔偿，本人将依法向法院提起诉讼
企业跟进
跟进内容
亲，这边已跟您致电沟通，这边可以帮您特殊申请下帮您退款哦亲，您首冲100元，其中20元立即到账已购买套餐使用哦，购买优惠券的八十元这边可以帮您退款亲，确认的话麻烦提供下您的支付宝账号和姓名，这边帮您退款哦
用户补充投诉
补充内容
我可以明确的告诉您，我的卡没有使用12个月，其次你说的优惠卷的问题，我现在回答您，购买梦联通信的流量卡，购买前说用多少流量就买多少，不需要充值，流量费不变，购买使用后还得先充值100元，还都给变成了优惠券，流量费还跟刚开始用的价格不一样，明显就是欺诈消费者，诱导消费，充值100员后，实际到账的只有20元，其他的金额都是以优惠券形式存在。综上所述，商家存在恶意欺*消费者行为，我要求商家退还首冲金额。
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跟进内容
亲亲，这边再次给您致电无人接通，查询您此卡已使用12个月，已使用12张优惠券，这边无法退回您首冲的费用呢，这边可以帮您特殊申请您新卡收到后这边可以免费赠送您一个月的流量作为您体验使用哦，确认麻烦回复亲亲
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补充内容
什么叫活动卡，你所有平台售卖的都是一样的卡，虚假宣传必须充值100才能激活使用，不激活无法使用，平台客服毫无作为，打过去也是人机，我要求退还我的首冲费用，并且注销此卡，我的卡没有坏 插在上面设备都是自动显示，您现在回复我是卡坏了 我前前后后反应过多少次，咨询过多少次，平台客服毫无作为，你们平台就是虚假宣传，我的诉求很简单，退还首冲费用，并且注销此卡，不接受您这边提出的言论。其次，你们平台没有提前告知，就直接给我断网且当时我的流量还在使用期限内，你现在说的言论我是不接受的，你刚刚回电的号码 ，我在早上打过两次都是人机，打过去一直重复，我的新卡已经在路上了，然后自动挂断，我现在的诉求很简单， 我认为你们欺骗消费，我要求退还我的首冲费用，并且注销此卡。
企业跟进
跟进内容
亲，您可以在充值软件首页领取新卡即可哦，旧卡的余额以及优惠券都可转到新卡里继续使用的，您放心领取即可，后续若是有其他问题可联系在线客服或者拨打热线0633-7079077咨询处理，感谢您的支持与厚爱！
企业跟进
跟进内容
亲，这边给您致电联系未接，核实您此卡为活动卡，充值100元，20元立即到账可抵扣流量费用，80元转换260元优惠劵（共分2张20元优惠券、22张10元优惠劵，24个月一共能为您节省180元）每月抵扣一张使用的呢，充值前是有标注活动的呢亲，核实您此卡因运营商检测卡板异常，已无法恢复，这边可以给您免费补发张新卡，资费是跟旧卡资费是一样的亲，收到新卡后旧卡的余额以及优惠券都可咋混到新卡继续使用的呢，建议您可以领取新卡使用哦，后续若是有其他问题可联系在线客服或者拨打热线0633-7079077咨询处理，感谢您的支持与厚爱！
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