孩子王拜耳护臀膏出现黑毛及黄色液体问题要求赔偿
网友保保_1fI5dgpj
已完结
2024年7月27日，在孩子王（自有商城）购买了拜耳护臀膏。买了两瓶，其中一瓶在2024年9月14日拆封，保质期到2025年12月，一个月前发现又长黑色毛的情况，现在内侧瓶盖里有大量黑毛。另一瓶才拆开就发现，瓶内的护臀膏出现黄色液体。我要求十倍赔偿并对小婴儿因涂抹后所产生的不良反应负责。
投诉进度
企业完结
处理结果
尊敬的孩子王会员： 您好！感谢您选择孩子王并反馈使用体验。关于您 2024 年 7 月 27 日购买的订单 309***342（含2 支拜耳护臀膏），我们已就您于 2025 年 4 月 25 日反馈的商品问题进行了专项核实。您提到该商品于 2024 年 9 月 14 日拆封使用，目前剩余约四分之一，在 2025 年 3 月左右发现盖子出现发黑长毛的情况，我们高度重视并立即展开调查。 经专业评估，此类现象可能与商品开封后的使用及储存环境密切相关。拜耳护臀膏使用后需注意：请避免高温、低温环境影响药效，存放环境湿度不宜过高，以防药物受潮；建议选择避光处存放，防止阳光直射导致成分变化；每次使用后务必拧紧盖子，确保密封，避免空气进入滋生细菌；同时保持存放环境的清洁干燥。从您提供的图片判断，商品出现的水油分离及疑似 “绒毛” 状物质，或因膏体中所含植物油、动物油脂成分在长期暴露空气后发生氧化，产生絮状沉淀物。 为切实保障您的购物体验，经公司内部协调，我们为本次订单申请了特殊退货处理方案。如您对此方案有任何疑问，或需进一步沟通，欢迎随时拨打孩子王客服热线 4008288686。我们始终重视每一位会员的反馈，也希望此次处理能获得您的认可与理解。再次感谢您的监督与支持！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
