韵达快递员私自取消订单且客服处理不力投诉
网友保保_vbNXUozl
已完结
我于 2025 年 4 月 26 日 12 点在韵达公司下单寄快递，单号为 43454289……809，且平台承诺当天揽收。然而，当天下午，快递员在未曾与我有任何联系的情况下，私自取消了订单，并在系统中选择“与客户协商一致取消订单”这一虚假理由。 发现订单被取消后，我于当天立刻重新下单，单号为 43454……08512，快递员再次接单。但到了 4 月 27 日下午，快递员故伎重施，又一次取消了我的寄件订单，且依旧选择了同样的虚假理由。 此次快递延误导致我的收件客户所急需的物品未能按时送达，给客户和我都造成了极大的困扰和损失。 事件发生后，我立即向韵达公司进行投诉，然而客服并未积极处理，只是一味拖延时间。截至 2025 年 4 月 29 日，仍没有任何处理结果。每次所谓的投诉专员联系我，都只是告知我正在联系中，还企图将责任推到我身上，声称快递员已经跟我沟通过。但事实上，快递员自始至终都未曾与我联系过。 我要求韵达公司正视自身问题，对快递员的违规行为进行严肃处理，给出合理的解释和赔偿方案。
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解决方案
赔偿,解释
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