淘宝假发质量问题严重，商家拒绝退货退款
网友保保_VfMBJtf4
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我于2024年10月21日因商家搞活动在vx平台进行大规模宣传，并诱导我下单，因此购买了店铺的一款假发。秉承着对商家的信任，我在收到后就一直保存原包装没打开，也未使用过。由于近期打算搭配衣服，我在2025年4月28日晚上第一次打开商品，发现产品存在质量问题，与商家宣传及评论区所收到的物品严重不符，我所收到的假发凌乱并且卷卷已经散开。我在发现后第一时间联系了商家，商家第二天才给我答复，并且不承认该问题，并且说我要付运费寄给他们整理假发。我不能接受这种处理方式，联系客服拒不处理，我的诉求是要求退货退款！
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补充内容
商家在出现质量问题时，拒不处理没有履行退货义务，利用格式条款侵害消费者权益
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