淘宝退款程序不合理导致消费者权益受损
网友保保_0HYHdAJZ
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我于2025年6月15日在淘宝平台首爱珠宝旗舰店购买足金钱币编织手串古法3D转运珠黄金手链，收到货后货物重量有差别，与客服沟通，同意退款353.98元。本人操作退款时误操作造成退款金额为5333元，发现后本人立即撤销了退款申请，但发现退款申请无法再次申请了。与淘宝客服联系说我无法线上申请，需要与商家协商。商家回复可以通过小额打款退差价，但只能退我319.45，与原来的353.98元相差了34.53元。现投诉淘宝只允许消费申请一次退款不符合消费者保护权益，而且对商家小额退款造成的差价不予处理，只让消费者与商家协商。淘宝退款程序设计不合理，造成消费者权益受损，望有关部门帮助解决退款353.98元，并督导淘宝优化退款程序，允许消费者多次发起退款申请，保护消费者权益。
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