投诉同程旅行退改问题
网友保保_ZdJYVK3J
已完结
本人于2025年4月17日通过同程旅行预订5月2日-3日入住无锡天缘宾馆（滨湖区吴都路星光广场171号楼26楼），现因不可抗力取消入住，之前和酒店沟通可以全部退款，但同程旅行说按他们的规定全额不退。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，使得消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。”在商家知情并同意的前提下，在线预定平台拿“规则”强压，利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单面制定并推行在线订房“不可取消”规则，违背了“自愿、平等、公平”的法律原则，其行为无异于侵犯了消费者的公平交易权！违背了契约自由和契约平等！
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
非常抱歉给您带来不便，已将您问题记录并反馈，会尽快联系您处理。望您保持手机畅通。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
