同程旅行订单不可取消且扣手续费不合理
网友保保_SgkHxjUT
不允许退款属于霸王条款，该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等 本人于4月29日在高德地图预订珠海枫雨公寓酒店预订的5月6号入住，7号离店的一个订单。然后呢，当晚呢我就是昨天预定，当天晚上呃我就接到通知说临时有安排，所以去不了了。所以我现在当天晚上我就给呃平台打了电话，平台居然给我转接到了同城客服。好，同城客服说不允许退款，无论如何都不允许。嗯，然后呢？我在今天的上午，也就是4月30日的上午，给同城打去了第二个电话。同城依旧是如此的态度，并且说嗯我只能拿这个平台的什么立减金作为呃回报给到你，但是我要扣除一个手续费。这个手续费是毫无道理的。接着呢我仔细去问，为什么高德地图会把我的订单分配给同城旅行？他说不出来。我说我说我现在要退群了怎么办？然后他们同城旅行的人说跟嗯跟合作方沟通无果，我问他合作方是谁？他说他们有很多的合作方不方便透露。那也就是说存在这个平台存在着把我的订单进行三次外包的嫌疑。我现在的诉求就是一退全款，二给到补偿。
投诉进度
