抖音购物退货不退款，商家发错货却拒绝退款
网友保保_Re4PEEcm
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我于2025年3月28号在抖音扣号直播间买了一件衣服，衣服买回来由于尺码不合适所以退货退款了 但是商家签收了我的衣服 并以退回衣服与发出衣服不一致拒绝了我的退款并申请平台介入 抖音平台打电话来核实 我也与平台说明了情况：是商家给我发错货了 起初我记得我在直播间拍下的是一件棕色的衣服 可是收到货却是一件格子的衣服 之所以没有反馈给商家是因为当时发错货的那件款式我挺喜欢的 想着如果能穿的话就勉强留下也不想去麻烦商家 而后我试穿了一下衣服太小了尺码不合适 所以我才选择了退货退款，售后举证期间 商家并未提供发货打包我那件衣服的视频凭证来证明我退错衣服了，商家只发了一个手机图片就说衣服不一致，抖音平台却支持卖家拒绝了我的退款，而后我要求商家提供打包衣服监控凭证给我看看 商家却无法提供，商家举证不足 我要投诉抖音平台和商家 退货不退款 我的诉求是 给我退款 赔偿 返还我的款项
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
抖音平台还是不给我退款，行为真是太恶劣了，严重侵害消费者的合法权益，请相关部门严查抖音
用户补充投诉
补充内容
昨天平台专员打我电话我刚睡醒一时没有说清楚，现在补充说明一下，是商家发错货了，商家给我发的什么货我退的就是什么货，现在商家已签收货物好几天了，为保障消费者的合法权益，麻烦尽快给我处理退款
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