抖音商城韩束商品保价问题遭拒，客服处理不当
网友保保_lftQ0gwO
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本人于2025年5月10日在抖音平台韩束官方直播间购买红蛮腰套装礼盒，订单号：69423145****1368644，实付金额399元。2025年5月30日发现该商品直降50元，申请保价服务，商家以需退货退款为由拒绝办理，且回复内容与保价诉求无关，明显拖延售后。随后申请平台介入，抖音官方客服【工号207471】在处理中称“降价优惠为平台补贴，不适用保价”，但本人购买时从直播间端口进入，且其他账号同期购买均享受同力度优惠，平台未提供任何证据证明该优惠属“特殊补贴”，此说法与事实不符，严重损害消费者知情权与保价权益。
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