去哪儿预订不可取消规则涉嫌霸王条款要求退款
网友保保_yiaPZr1Z
已完结
本人于2025年4月14日通过去哪儿旅行预订了4.30-5.2入住福州悦丰宾馆，现因不可抗力因素取消入住，4月29日向商家发起取消，他并未给予电话的告知。是在今天我自己查看进度的时候才发现被拒绝了。而后我找平台客服沟通后被告知需要承担30%的违约金，这真的太多了。而且经过我仔细了解商家的规则后发现，他竟然写4.14日00:56后就不可取消，这完全是一种违法的行为！！ 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定:经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
申请原因
已经协商解决。退了377元，扣掉80元
解决方式
已解决
解决方案
退款
用户补充投诉
补充内容
您好 麻烦加加快点处理。定的是今天晚上的酒店 昨天就取消了对方一直不肯同意 根据消费者保护法应该当天六点之前都可以协商退房，而不是订酒店之后几个小时内就不能取消 这种规定严重违反了公平交易的原则。
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