去哪儿平台民宿取消订单遭拒且扣费不合理
网友保保_446473d7
本人于4月28日在去哪儿平台订的民宿，名称为天津四姐日租民宿，地址为天津红桥区天津红桥区翠溪园小区1号楼，入住日期为5月1日至5月4日三天。4月30由于本人行程有变，不能在5月1号和5月3日入住，遂在客服端申请取消入住，被商家驳回，商议推迟入住，也被否定，有截图和录音作为证据。然后申请平台介入，平台通过与商家协商，协商第一次跟我通话说要扣我百分之50的费用，我不同意，又协商说要扣我102元作为补偿，说明费用是可以退的，但是一步一步跟我讲条件，让我妥协，我都没有入住，为什么要补偿商家，去哪儿平台和商家联合欺负消费者！钱也交了，平台和商家串通一气要扣我的钱，不知道这个根据是什么！ 我经查阅有关方面的法律法规：根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和金秀瑶天下民宿利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。 与商家通话和平台的通话录音也都有，但是不能上传。
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