去哪儿网订单取消收取违约金,要求全额退款
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2025年4月28日,我在去哪儿网平台预订了5月3日至5月5日郑州郑东智选假日酒店两晚住宿,购买时看到页面明确展示5月3日18∶00前免费取消(见图1),故我下单购买。现因行程计划变化,需取消订单。去哪儿告知酒店方提出取消订单要求支付房价的30%作为违约金,此行为严重损害了消费者权益 。我的诉求是:取消订单,全额退还房款726元。
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