顺丰未经授权私拆包裹且拒收处理不当要求追责
qinmo
处理中
我是闲鱼卖家，售卖数码单反相机，寄送时支付了相机包装费用和保价费用，因收件方顺丰快递员纵容买家不签收情况拆开机器，然后买家以一个内部有灰尘拒收。对方的开箱视频过程存在多处遮挡和视频晃动不清，对商品问题其实无法看清楚，但担心机器被恶意破坏，且闲鱼规则允许拒收退货，被迫同意顺丰拒收才可以退货。本以为按照快递相关规定，这种拆开商品情况顺丰不会同意，我可以进一步争取销售平台解决，但顺丰居然直接异常拒收，要求我自行处置，我只得寄回处理。同时考虑到该机器被拆开后可能存在镜头被调换、内部被破坏等不确定因素，我在当天就联系了顺丰客服要求追责并调查，2天过去了，顺丰没有任何处理。目前拒收退件已经退回成都，我认为在没有得到合理处理前和专业检查前，这个机器我没办法保证是寄出的东西，更没办法签收，所以目前只能让快递先搁置在顺丰站点内。我现在严重怀疑顺丰快递和买家勾连，请帮助督促顺丰给我一个未签收商品随意被拆解的解释和处理！ 视频就是对方在没有征得我同意前对我寄送物品的拆解，这个已经超出了快递检查的范畴，且因为内部保证和机器都被打开，无法保证物品不被替换
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的投诉，请耐心等待工作人员与您联系。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
