顺丰速运生鲜运输损坏且理赔无果
网友保保_QfMD5oxZ
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我于2025年4月19日购买蓝莓3KG，价格从丹东市寄至广元市，2025年4月21日10:56送达，因家人未在，沟通后放置于楼下超市，家人签收发现外包装损坏不严重，如下图，因而未拍摄，打开后发现损坏严重，于快递公司沟通后进入理赔程序，初次沟通后理赔员3092139态度强硬，不予以理赔，经过丹东市12345协调，2025年4月23日理赔员40921239与我取得联系，依然表示无法理赔，给出的原因为：外包装无损坏且按时送达，但该快递公司在运输我的四箱生鲜时将一箱竖放，且运输时未按照生鲜标准，导致损毁严重。经其他相关投诉平台申诉后，2025年4月23日顺丰速运理赔员再次与我取得联系，以公司规定为由，拒绝赔偿。
在寄运初期，顺丰速运并没反应生鲜产品有临期的品质问题，且未对生鲜商品进行特殊处理以保障商品新鲜，运输过程中虽外包装仅部分破损，但内件损坏严重，顺丰速运依然试图采取行业标准及该公司自行认定标准执行，该公司属于盈利性质公司，运输商品出现损坏，责无旁贷需对消费者进行补偿，。顺丰速运作为物品的承运人，在没有不可抗力因素的情况下，如果物品损坏，应当全额赔偿，以上均有法律依据的。顺丰速运也应该依据民法典和合同法处理赔偿问题，更需要遵守法律条文进行赔偿，必须确保消费者合法权益，顺丰速运的公司规定更不能*于法律之上，肆意侵害消费者权益。
根据《民法典》832条，运输方过失必须全额赔偿。根据《邮政法》第47条明确规定，内件破损仍需担责。望平台能够对该公司予以惩戒，保障消费者权益。
投诉进度
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补充内容
以下为该快递员与寄件方的沟通，与我当时沟通的内容完全不同，蓄意欺骗消费者，我对此赔偿不满意，要求重新理赔，对我赔偿损失的等额现金。
用户补充投诉
补充内容
经平台协商处理，该公司快递员及官方于4月24日分别与我沟通，表示赔偿优惠券，本人对于两方的沟通一致，要求该公司及快递员自行协商方式方法，但只接受现金赔偿，快递员表示优惠券到达寄件方账户后兑换现金给寄件方，对我进行理赔，我表态是他与寄件方沟通，我直接接受现金赔偿。事后直至今日未有答复，主动联系寄件方后，寄件方表示该公司快递员只能收一单的钱给一笔钱，并且一直未给予我赔偿，且理赔方式与我的要求严重不符，该公司快递员对我进行欺诈的行为性质十分恶劣。
根据《民法典》第八百三十二条，承运人对运输过程中货物的损毁、灭失承担赔偿责任。我不需要巨额赔偿，只需要赔偿损失费用即可。然该公司及快递员采取的方式方法令人愤怒。同时《合同法》第三十九条、五十三条、三百一十一条、三百一十二条规定，因快递公司自己的损失、过失造成对方财产受到损失的，即使不是故意损失、损毁或丢失，也被认为没有尽到安全送到快递的义务。因此，免责格式条款加重对方责任免除自己的主要责任在法律上是无效的。
该公司快递员在收发快递时没有采取应有的保护措施，也没有对寄方与收发进行提醒，这表明商品在寄出时是完好无损且新鲜的。然而送到时产品损坏严重，这充分表明该公司快递员不负责不认真的行为，并且在出现问题后推诿扯皮，恶意改变理赔，采用拖时间拖进度的方式，对我的合理诉求以及权益保障造成严重侵害。
望平台能够与该公司协商沟通，确保消费者权益保障，确保受害者能够得到得到公平合理的赔偿。在此重申我的诉求：要求赔偿我个人损失，进行一次性现金赔偿，不接受其他任何方式，该公司在业内口碑一直良好，希望不要因为一次赔偿问题使消费者寒心，使受害者伤心。
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