如家UP华驿精品元素酒店订单不可取消引发退款纠纷
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我与2025年4月30日20:16分在同城APP和喜玩APP分别预订了如家UP华驿元素精品酒店的酒店的两间房间,由于个人行程有变,21:16分通过电话进行取消订单,同城直接可以取消,而喜玩APP显示不可取消预订,所以我没有进行操作,到后期认为,第一,这个不可取消预订违背了《消费者权益保护法》。第二,我未进行入住,未产生任何的清洁费用,人工费用,且在意识到这个问题,11点21分在没找到酒店客服电话时,积极与喜玩客服沟通,想要将双方损失降到最小,喜玩客服联系商家协商退订,要求我等电话,12点07分告知商家不同意,这中间30多分钟的时间,认为使事情错过了一定最佳的处理时间,拖延至5月1号,也使商家更有理由不退款。
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半夜12点34分与酒店商家沟通,对方说我的预订房不能进行二次销售,对酒店产生了损失,但截止半夜1点,我在APP上进行查看,发现我预订的高级大床房,酒店还在售卖,也就是还有多余的房间,我的预订确实损失了他们一定的利益,这点我深表歉意,但并没有太严重。所以我的诉求是可以承担部分的损失,但不能超过50%

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