铁友平台酒店订单不可取消且拒绝退款投诉
网友保保_PZRYa7ng
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我于2025.4.19在铁友平台预定1912饭店5.3日的酒店，在4.30日由于行程有变，我想取消酒店预订，两次尝试均被拒绝。对此，我有以下几点疑问: 1.平台拒绝原因是该订单不可取消，对于酒店不可取消，下单时并未以显著标识提示消费者，即未采取加粗、字体变大、字体颜色变化等方式引起消费者注意。按照以往交易习惯，在入住当天六点之前是可以免费取消酒店订单的。所以，平台以对消费者进行订单不可取消提示为由，排除消费型退款的权利，有失公平，该格式条款无效。 2.预定成功截图和短信都没有出现酒店不可取消等信息，所以平台不得以此为由拒绝消费者退款。 3.昨晚点击协商退款，平台显示退订成功率为90%+，消费者有理由相信该订单可以取消，能够退订成功。 上述事实，均有截图为证。本人诉求，退回全部267元房费。
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