去哪儿预订民宿因不可抗力取消遭拒退全款
网友保保_NX2I5FqY
已完结
本人于2025年4月18日通过去哪儿旅行预订了5月3日入住三亚净界野墅民宿，现因不可抗力因素取消入住，5月1日沟通酒店退单并全额退款，因酒店目前3号还有空房，且本人并未入住，对酒店并没有造成任何损失，沟通无果酒店拒绝全额取消，收取全部预付款。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
赔偿,退款
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补充内容
联系酒店了，酒店这边是愿意退全额的，是去哪儿旅行平台一直拖着，不给办，其他平台没有见过这种霸王条款，我一没有入住，二没有给酒店造成任何损失，凭什么去哪儿旅游平台就退不了？去哪儿旅行平台一直拖着时间，说搁几个小时后给答复，但答复却是一直向领导申请，一直没有后续
根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"恰式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
抵制这种霸王条款，这完全侵犯了消费者的权益
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