去哪儿网酒店订单不可取消，涉嫌霸王条款侵犯消费者权益
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我于2025年5月1日下午14：31下单嘉和·Harbour View海景酒店(汕头小公园海滨长廊店）5月2号大床房一间，当天晚上因临时有事无法前往，故申请取消，但平台拒绝，酒店以只能通过平台退款推诿。根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。“无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房”不得取消”规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。去哪儿网和嘉和·Harbour View海景酒店(汕头小公园海滨长廊店）>利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
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