携程退票难且捆绑销售保险投诉
网友保保_wkDtxLxR
我在2025年4月30日晚，在携程平台购买5.12-5.14上海来回连云港的车票，一共14张，分两个账号买。由于携程平台订单页面会第一条添加保险信息等，价格会多出不少，且加的保险费用是小字，会容易让人忽略，所以订错票了。 2025年5月1日上午发现问题，想要进行退票。一个账号可以直接手机上操作，另一个账号发现退票需要进行人脸识别。由于是帮老人买票出去玩的，老人都不会使用手机，还想要让他们人脸认证吗？于是我联系客服要求后台帮我进行退票。 2025年5月1日上午10:41分进行退票，人工客服答应我说两个小时左右有结果。介于五一假期人多，我也较为耐心，在等候六个小时，即2025年5月1日下午17:07杳无音讯后，我再次咨询了人工客服，客服给我的回答仍是等候2-3个小时。之后的18:50、20:15、23:46我都再次寻找人工客服，要求抓紧进行退票。由于平台不进行退票是无法再次进行订单的，时间较紧，我要求于2025年5月2日早上退票成功，我要重新订车票了。 2025年5月2日早上7:00，我再次咨询人工客服，客服回应我早上9:11分之前会有专员电话我询问情况。在10:10分，我仍旧没有收到任何专员的回复，实在忍无可忍，进行投诉。 我要求尽快受理退票，并且更新系统平台，不要自动推荐保险等额外的费用，非常误导人；另外，希望平台更新系统，退票流程要于情于理。
投诉进度
