携程酒店退订无果，平台与酒店互相推诿拒绝退款

网友保保_OUK02xFA 2025-05-02

已完结

我于2025年5月2日在携程平台购买本溪年华酒店，今天因故无法到达，于酒店协商不予退订，跟携程协商，也不予退订，酒店把问题踢给携程，携程又把问题踢给酒店，二者踢皮球，就是不给解决问题，不给退款

投诉进度

用户申请完结

2025-05-02 19:22:48

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2025-05-02 19:05:20

审核结果

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用户补充投诉

2025-05-02 18:57:59

用户补充投诉

2025-05-02 18:49:37

补充内容

我在平台搜索的是本溪市里，不知道为什么平台优先推荐这家酒店，距离市区将近40公里，特殊情况需要退订，竟然毫无人性关怀，酒店一口拒绝，两者互相推诿，不给解决问题

用户发起投诉

2025-05-02 18:42:19

投诉信息

携程

投诉问题：

退改问题服务态度差

投诉诉求：

退款改善服务解释

涉诉金额：

665元

投诉编号：

98762456

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