携程预订民宿图文不符且拒绝合理退款
网友保保_qIG4uTo9
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我于4月20日在携程上预订了5月1-4日，三间三晚江西宜春花地·贰号院轻奢温泉民宿。30晚上抵达民宿后发现严重图文不符，无人管理，黑漆漆一片，因时间问题我们只能临时住一晚，后两晚决定退订，但前一晚携程告知我可以全额退款（酒店退50%平台退50%），但第二天以酒店不同意为由拒绝退款。所有一切沟通有录音和截图。页面上都写可以退订的标识，并且前一晚携程方已经告知我酒店可退，在我已经另定酒店后又告知无法退款。这是我没有办法接受的。目前我的诉求是，5.2-4号两晚房间我们没有入住，请酒店和携程方全额退款，酒店私自收取的押金1500元也请尽快退还给我（承诺24h内退款暂时还未收到）
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