携程酒店订单无法免费取消，要求全额退款
网友保保_j7j0suIu
已完结
我于2025年3月19日在携程上购买2025年5月4日至2025年5月5日三亚海棠湾棠悦海景度假酒店一日住宿，目前因行程有变，5月2日跟商家协商取消订单。商家以4月27日后不能免费取消为由拒绝。 诉求：需立刻全额退款559元。 根据《消费者权益保护法》第四条规定："经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不可取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的"格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。 又根据《中华人民共和国消费者权益保护法》经营者未按约定提供商品和服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失。携程和棠悦海景酒店利用平台霸王规则，在未提供约定服务的情况下依旧不肯取消订单全额退款，严重侵犯了消费者的合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉过程很累人，还是分人下菜碟。
用户申请完结
申请原因
商家要求20%违约金，由携程补偿
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
