京东洗衣服务致衣服损坏且售后拖延不处理
网友保保_IM4bbEgb
本人于 2025 年3 月 15 日13:47:01在 京东 app 上购买了京东洗衣服务，共计花费 82.52 元。并于 4 月 5日预约送洗衣服。 4 月 11 日收到返回的送洗衣服后，在检查过程中发现以下问题：一件草绿色的羽绒服被洗成了黄色。（对比图片可见上传附件）。 发现问题后，本人于 4 月 12 日在京东 app 上联系了京东客服，客服说将问题反馈给厂家。厂家回电说让返厂才能确认是否有本人发现的颜色不对的问题。经沟通，厂家让京东快递于 4 月 13 日将衣服收走。之后就再也没有消息，期间联系过京东客服问询衣服进展，客服让厂家给我回了电话，说还得等待一段时间。4 月 25 日，厂家致电，承认衣服确实洗坏了，颜色确实和第一次送去不一样，说只能赔偿 50 元。我不同意，厂家说只能退回衣服，后续解决方式让我自己联系京东客服。从 4 月 26 日开始，我就多次联系京东客服，每次答复都说会有专员联系我，但至今没有接到任何电话，却收到很多条说联系不上我的短信。本人对京东不负责任，拖延处理的，不愿处理问题的情况非常不满意。 鉴于上述情况，本人认为被投诉人的行为严重侵害了本人的合法权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，特向 12315 投诉平台提出投诉，希望贵部门能够依法维护本人的合法权益，对被投诉人进行调查处理，并责令其尽快解决本人的投诉问题，进行赔偿。
投诉进度
