洋葱学园课程质量与退款纠纷投诉
网友保保_7gyMP2O3
已完结
--- 致：洋葱学院客服 尊敬的洋葱学院负责人： 我于2025年1月17日通过洋葱学院平台购买了教材同步深（订单号：4200****1177****13297）支付金额为998元。但课程实际体验与宣传承诺严重不符，现依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，正式提出退款申请，并对以下问题提出投诉： 1. 课程质量问题 - 宣传中承诺的具体内容，如“一对一辅导”“名师授课”“，未兑现，实际课程内容粗糙、师资不符、功能缺失等。 客服未响应、承诺服务未提供等 2. 服务问题 - 多次通过平台/客服渠道申请退款，但始终被拖延或拒绝，客服回应态度消极，未提供有效解决方案。 3. 其他问题 - 例如：课程未使用但被拒绝退款、未提前告知退费规则 诉求 1. 自本信送达之日起3个工作日内全额退还课程费用，998元至原支付账户 2. 打电话或线上形式告知退款处理进展及结果。 如未在合理期限内得到妥善解决，我将依法向消费者协会（12315平台）、工商管理部门或法院提起诉讼，国家信访局，维护自身合法权益。 此致 敬礼！ 日期2025年5月2日
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亲爱的葱粉，您好，已跟您致电沟通，如有疑问，您可以联系在线/热线客服，热线4000108088或者通过洋葱学园APP，点击我的---帮助中心---咨询客服，选择在线咨询（转人工客服）。 我们竭诚为您服务（洋葱客服服务时间：10：00---22：00），我们将竭诚为您服务~
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