同程旅行酒店退款扣费不合理
网友保保_lSbYCqA2
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我于2025年4月30日预定酒店淄博美寓艺术酒店（山东理工大学店），于今日退款，未到预定的入住时间，距离入住时间还有一天，商家不予全额退款后，只退款了494元，扣除费用974元。联系商家后，商家让联系客服，我要求全额退款！
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一开始打电话店家和我说退款平台的事，和他们商家无关。现在平台打电话来，平台说是店家同意才能全额退款，现在商家又说没法儿完全取消了，说补偿我一个150的一个返现。我不同意！你早去干嘛了，一开始为什么说是平台扣的钱？？？店家有欺骗人的行为！我很生气！必须退款！
用户补充投诉
补充内容
给商家打电话时商家说是平台扣的钱，钱在平台这里。平台客服给打电话说是商家扣的钱，让联系商家给少扣点，这明显就是两头骗人！坚决要求全额退款！
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