携程酒店订单不可取消规则及退款纠纷
网友保保_QjnNf8wj
本人于2025年4月30日通过携程平台预订了5月1日入住延安铂客酒店宝塔山中心街万达广场店，现因不可抗力因素取消入住，5月2日凌晨2点33分，商家工作人员才致电客户，和客户核对1号订单不能去住的原因。沟通后商家意思线下订单可全额退款，线上订单需要客户自行联系预订平台，他们全力配合处理。并告知客户他们系统中没有取消平台的选项。但平台后续发起取消订单操作流程，显示商家又拒绝取消，同时告知客户自己也是受害者，如果取消，携程平台会扣收他们费用。 本人并不是恶意取消，也提起退房申请，且该政策本身属于不合理的政策，消费者处于不利地位，并不合理。根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约平等。也已告知携程，携程客服回复是因为客户原因未及时入住，导致费用被扣。现本人申请对商家和携程平台尽快处理这件事，并进行全额退款。
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