携程未经同意强制退票导致近1.5万元损失
网友保保_t8JWsQ28
我于三天前在携程平台购买一张国际航班机票，总金额超 ¥15,000。不幸在页面卡顿过程中误操作点击了“取消订单”。我在5分钟内立即联系客服请求撤回，并在20分钟内致电航司寻求改签或积分补救。 但航司表示：由于携程已将订单操作为“退票成功”，他们无法再提供任何补救空间，包括改签、换积分、或协助退全税。而这一“退票操作”完全未经我授权、也未进行任何确认提示，是携程单方面处理的。 实际退款金额仅为 17元税费，但携程页面只模糊显示“航司已退款”，既不说明构成，也不允许用户与航司协商。客服态度冷漠，多次沟通仍不提供退款明细，更拒绝协助恢复行程或给予合理补偿。 携程一直宣传“不收取退改服务费”，但这次事件中却让我承担了 高达近1.5万元的损失，且完全没有操作空间、知情权或选择权。 我要投诉携程： 未经我同意武断退票，切断我与航司补救通道，严重失职； 页面不透明，仅显示“航司退款”，无退款明细、无补救机制； 客服反复推诿，完全不协助用户挽回行程，严重侵害消费者权益。 诉求： 要求携程立即联系航司，恢复原本行程或提供补救方案； 说明为何在我提出撤销取消后仍强行终止订单； 对因携程单方面操作造成的损失予以合理赔偿； 优化退票流程，建立“二次确认”“紧急撤销”机制。 订单号、证据我可随时提供，请尽快处理！
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