美团酒店30分钟取消条款不合理且入住环境差要求退款
网友保保_K1VMF53a
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我于4.28定了房间，没有看见“30分钟内免费取消”，一般的酒店都是入住当天18:00可免费取消，“30分钟内免费取消”属于霸王条款，侵犯了我消费者的权益。昨天我从石林过去澜珠酒店，发现它是在小区里面，小区又老又旧又破的，卫生也是看着不好，于是我立马联系美团客服退款，结果客服告诉我不可以退款，过了最晚时间。我就一直在和客服沟通，到今天早上我看信息在我未入住的情况下就已经说我入住了，我昨天晚上就订了其他的酒店了。我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定:“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等,公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平的法律原则，其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权!不可取消的“格式条款"，违反了契约自由精神与契约平等。
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