屈臣氏染发剂质量问题及经理服务态度恶劣投诉
网友保保_fGDNoI1y
2024年12月22日，我在武汉市金银潭永旺一楼屈臣氏门店，购买了2盒同一批次的施华蔻怡然泡泡染发乳。1月使用第一盒时，上色正常。然而，2025年5月3日我打开第二盒使用，却发现完全无法上色，严重影响使用。同时，该盒染发剂外包装盒上的产品批次与瓶身不一致 ，涉嫌销售不合格产品。 发现问题后，我于5月3日当天立即前往购买门店，希望能得到妥善解决。但该店经理余学松不仅以购买时间长为由拒绝承认问题、推诿责任，还态度恶劣，对我进行辱骂，称我“有病、有问题”，甚至做出有打人威胁趋势（被同事拉走）。他的行为严重威胁到我的人身安全，也违背了服务行业的基本职业道德，既违反了《消费者权益保护法》中关于经营者不得侮辱消费者的规定，也触犯《治安管理处罚法》。 基于以上情况，我提出以下诉求： 1. 产品质量处理：请相关部门对该上述屈臣氏门店的产品质量进行全面核查，杜绝此类涉嫌不合格产品继续在市场流通，保障广大消费者的权益。同时，我要求屈臣氏退还我第二盒染发剂的费用。 2. 欺诈赔偿：根据《消费者权益保护法》第55条，商家销售可能存在问题的产品，应按照我购买商品价款的三倍进行赔偿。若赔偿金额不足五百元，则按五百元赔偿。 3. 人员处理：希望相关部门对涉事经理余学松的违法行为展开调查，督促屈臣氏对其进行严肃处理。该人员的行为严重不符合服务人员的职业道德标准，我要求金银潭永旺屈臣氏门店对我进行书面道歉，以消除恶劣影响。 维护消费者的合法权益，不仅关乎个人利益，也关系到市场的健康有序发展，期待能尽快处理，给我一个公正合理的答复。
投诉进度
