铁友平台退订无果，涉嫌侵占退款金额
网友保保_ltgsaSfY
已完结
我在2025年5月4日定了一个清迈的酒店，到店以后只有大床房，没有我需要的双床房，我联系了酒店，他们说我的订单可以退款，叫我联系代理商进行取消订单并退款，但是一直联系不到铁友平台退款，电话一直打不通，邮件也没人回复。然后今天铁友联系我，说酒店不同意取消订单了，他们平台只想给我100块打发我，由于他们工作的失误导致我损失324.51元，我要求他们全款退给我，今天一天的电话严重影响到了我的情绪和心情。我严重怀疑泰国酒店同意退款，铁友平台想侵占这次钱款。
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此事并未解决，你们凭什么申请完结
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补充内容
#### **一、事实与理由**
本人于2025年5月3日通过铁友旅行网预订泰国清迈阿莫拉塔佩酒店，支付金额 **324.51元** 。平台页面明确承诺可选 **“大床或双床房”** ，但实际到店后：
1. **酒店仅提供大床房** ，无法满足入住需求（同行者为异性）；
2. **酒店前台口头同意取消** ，但铁友客服 **拒不处理退款** ；
3. 平台后续声称“酒店拒绝退款”，却 无法出具酒店书面证明和与酒店沟通有关信息
4. 仅单方面提出 **100元赔偿** ，远低于法定500元最低赔偿标准。
1. **虚假宣传**
➤ 违反《电子商务法》第17条：未按约定提供商品服务
➤ 违反《消费者权益保护法》第20条：提供虚假信息
2. **拒不履行退款义务**
➤ 违反《网络交易监督管理办法》第28条：平台应协助消费者维权
3. **欺诈性赔偿方案**
➤ 违反《侵害消费者权益行为处罚办法》第5条：故意拖延退款应视为欺诈
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#### **三、投诉诉求**
1. **全额退还房费324.51元** ；
2. **追加赔偿500元** （《消法》第55条最低标准）；
3. **要求平台出具书面道歉信** ；
4. **请求市场监管部门对平台行政处罚** 。
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