华住会订单取消遭拒，未履行告知义务投诉
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本人于2025年05月01日通过华住会APP预订桔子漳州东山南门湾酒店，因行程变更取消了订单但费用未退回，但华住会及酒店方以“未在免费取消期限内取消”为由拒绝退款，且未提前履行告知义务。 未履行告知义务预订时，华住会APP及酒店方未显著提示“不可取消”或“取消扣费”条款，亦未通过短信、电话等方式提醒本人确认入住。根据《消费者权益保护法》第八条，经营者应保障消费者的知情权，但平台及酒店隐瞒关键信息，构成侵权。格式条款无效华住会APP的“不可取消"条款属于格式条款，且未以显著方式提醒消费者。根据《民法典》第四百九十七条，不合理限制消费者权利的格式条款无效。本人因突发情况取消订单，属合理诉求，平台无权单方面剥夺退款权利。 违反公平交易原则 《消费者权益保护法》第十条规定，消费者享有公平交易权。华住会及酒店产利用交易优势地位，强制消费者接受“不可取消”规则，违反公平原则
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