京东商家鲜果派对水果外卖质量与服务投诉
网友保保_5eb013c3
已完结
我于2025年5月6日在京东上点了一份果拼，下单两分钟不到就申请了退款，商家在下单一分钟后就完成了备货，可商家说水果都是现切，一分钟根本不可能备完货，商家的外卖质量存在问题，在我第一次和后面多次拒收外卖下，商家坚持送出，配送方式是商家自送，外卖送错地址，与我所填地址不一样，且骑手送到货后没有打电话和发消息，我在平台多次找商家询问，商家置之不理，5月6日下午3点商家才打电话给我，告诉我外卖放在另一个地方，等我拿到时，外卖在30多度的炎热天气下早已变质，将问题反馈给商家，他推卸责任给骑手，可配送方式是商家自送，一直在推卸责任，找平台维权申请退款，平台长时间不审核!!!在我和商家无法沟通的情况下，找平台平台效率低下，不保护消费者权益，漠视消费者需求!在此投诉京东客服与平台商家鲜果派对·甘草水果(文一路)
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
退款
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
